Een verzorgende extramuraal over informele zorg: “Eén van mijn cliënten krijgt insuline, en de familie komt af en toe eten brengen. Maar zij komen soms later dan is afgesproken. En dat is niet handig, omdat je je bij diabetespatienten aan strakke schema’s moet houden. Want wat ga je krijgen als de patiënt te laat eet? Schommeling van insuline.”

“De ABCs-methode gebruik ik om een situatie te leren begrijpen. Waar en wanneer is het probleemgedrag van de cliënt begonnen? Wat gebeurde er? En wat waren de gevolgen?”

Een verzorgende intramuraalover informele zorg: “Vorig jaar hebben we met ons teamhoofd en met maatschappelijk werk een informatiebijeenkomst gehad over het meer betrekken van de familie bij de zorg.”

Een verzorgende extramuraal over informele zorg: “Een cliënt met dementie gaat steeds boodschappen doen. Dan zeg ik tegen de familie: ‘Goh, uw moeder houdt ervan om dingen te kopen hè?’ En dan komen ze er zelf mee dat hun moeder inderdaad wel vaak verkeerde dingen koopt, of te veel dingen die ze niet nodig heeft.”