| Beschrijving |
Voor het managen van complexe veranderingen in een regio, afdeling of binnen een organisatie kan een team gebruik maken van het model van Ersösz (zie onderstaand schema). Voor succesvol veranderen is een aantal bepalende factoren tegelijkertijd nodig: Visie, Vaardigheden, Prikkels, Middelen, en een Plan van aanpak. Als één van deze factoren ontbreekt kan er verwarring, onzekerheid, weerstand of frustratie ontstaan of komt het project niet op gang.
Visie
Het is belangrijk dat de deelnemers weten hoe de doelen uit het verbeterproject zich verhouden tot bijvoorbeeld de visie van de instelling waarvoor gewerkt wordt. Gedurende de uitvoering van het project kan het wel eens gebeuren dat teamleden zo opgaan in het doorvoeren van de veranderingen dat men niet meer weet waarvoor men dit aan het doen is. Er kan dan verwarring ontstaan. Het is dan nodig stil te staan bij het waarom, de ambitie, de visie die schuilgaat achter het project.
Vaardigheden
Voor het uitvoeren van bijvoorbeeld effectieve interventies uit richtlijnen zijn vaardigheden nodig. Soms moeten hulpverleners extra scholing krijgen om bepaalde nieuwe vaardigheden goed uit te kunnen voeren. Als deze vaardigheden ontbreken kan er onzekerheid ontstaan.
Prikkels
Als er in het project onvoldoende prikkels zijn kan er weerstand ontstaan. Een mooi voorbeeld hiervan is het niet terugkoppelen van feedback op de metingen die door hulpverleners zijn uitgevoerd. Als een hulpverlener voortdurend metingen en bijbehorende registraties moet verrichten is de terugkoppeling van de resultaten hiervan een belangrijke prikkel. Koppel je niets terug, dan is er een grote kans dat het team of de betreffende hulpverleners weerstand tot meten gaan ontwikkelen.
Middelen
Geen enkel verbeterproject kan zonder de noodzakelijke middelen. Tijd voor het bedenken en uitvoeren van de verbeteractiviteiten en het beschikken over voldoende financiële middelen zijn twee belangrijke voorbeelden van noodzakelijke middelen. Ontbreekt het hieraan dan kan er nog zoveel enthousiasme zijn, teamleden raken op den duur gefrustreerd.
Plan van aanpak
Een plan van aanpak waarin staat wie, wat, wanneer doet is noodzakelijk. Zonder helder plan van aanpak maak je een valse start. Wanneer bijvoorbeeld de acties niet goed zijn uitgewerkt moet het team opnieuw beginnen om af te spreken wie, wat, wanneer doet. Een mooi voorbeeld is een eerste plan van aanpak dat vooral bestaat uit activiteiten die erop gericht zijn om, op onderdelen, plannen te maken.
|