Handreiking

Zorg of zorgprocessen verbeteren aan de hand van SMARTI doelen

De manager en medewerkers van het zorgteam.

In organisaties en teams worden vaak doelen gesteld. Je stelt een doel omdat je iets wilt bereiken en mensen gericht aan het werk gaan. Willen doelen echt een sturende rol vervullen, dan zullen deze aan de SMARTI eisen moeten voldoen. Dat wil zeggen: ze moeten Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden en Inspirerend zijn.
S Specifiek: zijn doelen duidelijk, eenduidig en concreet? Woorden eindigend op ‘er’, zoals ‘groter’, ‘beter’, ‘meer’, zijn niet concreet genoeg. Benoem zoveel mogelijk concreet wat, waar, wanneer en hoeveel je wilt bereiken. Specifieke doelen bakenen daarmee ook af wat niet wordt nagestreefd.
M Meetbaar: hoe kun je zien, meten, aantonen wat is bereikt? Bijvoorbeeld: ‘een spreekuur heeft 15-20 bezoekers’; of: 'een cliënt ontvangt zorg van maximaal 8 zorgverleners’.
A Acceptabel: Wil de doelgroep/de organisatie het echt? Relevant? Past het bij de visie? Is er draagvlak voor? Pas op dat het ambitieniveau niet te laag komt te liggen. Houd het uitdagend!
R Realistisch Is het haalbaar? Past het in de beleidskaders? Zijn randvoorwaarden aanwezig? Stel niet een te groot doel in één keer, maar maak doelen behapbaar.
T Tijdgebonden Wanneer is het doel bereikt? Stel een start- en einddatum vast, zodat je ook kunt volgen hoe doelen en subdoelen vorderen in de tijd.
I Inspirerend Ga je ervoor? Wordt het team er warm van? Is de rem of is juist gas nodig?

Voorbeelden van SMARTI doelen zijn:

1. Over 2 jaar ontvangt 80% van de cliënten gebaxterde medicatie (I: zodat medicatiefouten afnemen en verpleegkundigen tijd vrijspelen).
2. 90% van de bezoeken (= zorgmomenten) wordt op de overeengekomen tijd met een marge van een half uur geleverd (I: zodat tevredenheid van cliënten en medewerkers hoog is).
3. In 100% van de gevallen dat vanuit de zorgorganisatie wordt afgeweken van de overeengekomen tijd, wordt de cliënt geïnformeerd (I: zodat betrouwbaarheid toeneemt en tevredenheid hoog is).

-

Om te leren SMARTI, kleine, werkbare doelen te stellen zijn verschillende workshops beschikbaar. Bijvoorbeeld: http://dekunstvanhetkleinmaken.blogspot.com/

Het vergroot de regie en daadkracht bij en tussen zorgverleners en zorgmanagers. Het gevoel van zelfvertrouwen en meer grip te hebben wordt groter door doelen te stellen en te realiseren. Een SMARTI (sub)doel biedt de gelegenheid te checken of het team op koers ligt.

Doelen worden door betrokkenen geformuleerd. Alle betrokkenen moeten de doelen die nagestreefd worden kennen en ondersteunen. Als doelen onbekend zijn of niet ondersteund worden door teamleden of uitvoerenden, zullen zij hooguit door toeval gerealiseerd worden. Het is dus belangrijk de doelen en de acties die er mee samen hangen duidelijk onderling te communiceren en terug te koppelen, want:

Overige informatie