Een veelgehoorde klacht van cliënten van thuiszorg is het grote aantal verschillende hulpverleners over de vloer. Niet iedere cliënt vindt dat vervelend, maar daar waar cliënten de wens uiten om door een kleine groep, of door bepaalde vertrouwde hulpverleners verzorgd te worden, kan een team daar rekening mee houden. Maar hoe kom je tot een overeenkomst tussen vraag en aanbod?

Een diepte-interview wordt ingezet om zicht te krijgen op de beleving van cliënten. Omdat het een intensieve en tijdrovende methodiek is, wordt deze alleen toegepast wanneer vragen aan de orde zijn die niet met een vragenlijst onderzocht kunnen worden.

Een focusgroep is een methode om meningen en informatie te verzamelen over van te voren vastgestelde onderwerpen die te maken hebben met veranderingen in de zorg en/of organisatie.

In organisaties en teams worden vaak doelen gesteld. Je stelt een doel omdat je iets wilt bereiken en mensen gericht aan het werk gaan. Willen doelen echt een sturende rol vervullen, dan zullen deze aan de SMARTI eisen moeten voldoen. Dat wil zeggen: ze moeten Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden en Inspirerend zijn.

Om zicht te krijgen op de verbeterpunten en in de kwaliteit van zorg is het goed dat zorgverleners regelmatig naar de ervaringen van cliënten luisteren. In een spiegelgesprek delen 6-10 cliënten en of mantelzorgers, onder leiding van een onafhankelijk interviewer, in de groep hun ervaringen over (een thema in) de thuiszorg.

Voor het managen van complexe veranderingen in een regio, afdeling of binnen een organisatie kan een team gebruik maken van het model van Ersösz (zie bijgaand schema).

Cliënten zijn in het algemeen niet tevreden als ze niet weten op welk tijdstip zij geholpen worden. Een zorgteam kan geen garanties geven voor exacte zorgtijdstippen, maar kan er wel rekening mee houden. Hoe kom je nu tot een overeenkomst tussen vraag en aanbod?